SMSEagle proporciona una comunicación fiable y de bajo coste a una empresa logística paneuropea

“Nuestra flota viaja por más de 40 países 24 horas al día, 7 días a la semana”, afirma Anna Drewniak, Directora Financiera de Drozda Transport & Logistics S.A. “Con tantos conductores en una zona tan extensa, los retrasos, los problemas de mantenimiento y los cambios de ruta afectan significativamente a nuestra capacidad para entregar los envíos de forma segura y puntual. Poder comunicar esta información de forma eficaz y fiable a nuestros conductores es fundamental para nuestro éxito como empresa.”

Fundada en 1990 en Nowiny Wielkie (Polonia), Drozda Transport & Logistics se ha convertido en una exitosa empresa logística con más de 360 empleados. Con unos ingresos de más de 145 millones de zlotys, Drozda emplea una moderna flota de megatrailers y jumbos Volvo, Mercedes y Scania. También cuenta con una amplia red de almacenes, que presta servicios de expedición y agrupación de mercancías en toda Europa.

Con operaciones descentralizadas en las que intervienen múltiples conductores, depósitos y clientes, la comunicación en tiempo real es clave para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones de Drozd. La información inmediata de los conductores sobre problemas de mantenimiento y decisiones de rutas minimiza las interrupciones y retrasos en las entregas. La comunicación saliente, que incluye recordatorios de plazos, alertas de ruta, actualizaciones de destino y alertas de peligro que llaman la atención de los conductores a tiempo, permite a Drozd cumplir los requisitos de SLA y evitar accidentes.

El reto: comunicación fiable y de bajo coste en todas las redes

Comunicarse con trabajadores dinámicos en muchos países y zonas horarias plantea retos únicos. La mayoría de los países europeos no permiten a los conductores utilizar dispositivos de comunicación mientras conducen. Esto requiere un medio de comunicación familiar que notifique a los conductores de forma audible, permitiéndoles detenerse con seguridad y revisar cualquier mensaje.

“Con la pérdida de fiabilidad de la conectividad de datos en lugares remotos, es difícil confiar en las populares aplicaciones de comunicación basadas en Internet”. – afirma Drewniak. “Durante muchos años, no pudimos identificar un medio fiable para las comunicaciones de toda la flota. Además, necesitábamos una solución que pudiera integrarse con nuestra aplicación de gestión de flotas de terceros, Speed, para garantizar un uso eficiente dentro de nuestras operaciones. También requeriría una fácil adopción y acceso por parte de nuestros conductores”.

Utilizar los fundamentos de las telecomunicaciones para resolver un problema del siglo XXI

Mockingbird necesitaba una solución que le permitiera comunicarse mediante cientos de mensajes SMS al día. No sólo tenía que ser rentable, sino también compatible con las redes de los operadores de toda Europa y con los estándares regionales GSM, 3G y 4G. Con una simple búsqueda en Internet, Mockingbird encontró la respuesta perfecta a sus necesidades: la SMSEagle SMS/MMS Gateway.

“Encontrar a SMSEagle fue uno de esos momentos de ‘bombilla'”, explica Drewniak. “Vimos lo fiables que podían ser los SMS para comunicarnos en la amplia gama de entornos en los que operan nuestros conductores. La mensajería SMS permite una comunicación sencilla y segura sin necesidad de formar a los conductores. Con la integración total con la solución que habíamos elegido y la libertad de elegir cualquier operador y tarifas, nos dimos cuenta de que habíamos encontrado nuestra solución”.

Tras desplegar dos dispositivos SMSEagle SMS/MMS Gateway NXS-9750 durante cinco años, Mockingbird ha registrado más de 5.000 mensajes SMS enviados a la semana entre los conductores y los equipos de back office.

SMSEagle cumple los requisitos clave de gestión de flotas en Drozda

La comunicación por SMS evita muchos de los problemas de desarrollo asociados a las comunicaciones regionales. Al integrarse perfectamente con la aplicación de terceros Mockingbird, Speed, a través de la API SMSEagle, los cambios y las actualizaciones podían pasar de la aplicación a los conductores de forma autónoma. Esto también permitió una rápida implantación sin tiempo de inactividad. La eficiencia administrativa aumentó de la noche a la mañana gracias a una comunicación saliente fiable que garantiza la entrega eficaz de las instrucciones a los conductores y el enrutamiento automático de los mensajes SMS entrantes a los departamentos pertinentes.

“La implantación de SMSEagle redujo inmediatamente nuestros costes operativos. Nuestra confianza en la solución de comunicación ha aumentado y nuestros operadores pueden informar fácilmente a nuestra administración”. – afirma Drewniak. “SMSEagle proporcionó una solución elegante a un problema empresarial complejo, con un impacto inmediato en nuestras funciones financieras y operativas.”