SMSEagle permite enviar alertas en caso de fallos críticos

Fundada en 1684, con sede en Alsacia (Francia) y una facturación anual de más de 160 millones de euros, De Dietrich Process Systems es un líder mundial que ofrece una amplia variedad de equipos de procesamiento, soluciones de proceso y sistemas de ingeniería para las industrias de química fina, química y farmacéutica. Con el objetivo de mejorar la salud y el medio ambiente para las generaciones futuras, De Dietrich se centra en la innovación tecnológica en términos de eficiencia energética, calidad, fiabilidad, seguridad y sostenibilidad.

“Utilizamos WhatsUp® Gold para supervisar nuestra red y nuestros sistemas informáticos”, afirma Pascal Muckensturm, Network Architect de De Dietrich Process Systems, en Zinswiller (Francia), “pero necesitábamos una solución para enviar alertas por SMS en caso de fallos críticos”. Desarrollado por Progress Software Corporation, WhatsUp Gold proporciona visibilidad en profundidad del estado y el rendimiento de las aplicaciones, los servidores y los dispositivos de red, tanto en las instalaciones como en la nube. Al reconocer las dependencias de la red, la plataforma ofrece una monitorización consciente del contexto, correlacionando las alertas e identificando los problemas críticos para notificarlos por correo electrónico, Slack, SMS o la web.

Con más de 1.100 empleados que proporcionan soluciones de calidad turn-key en todo el mundo, De Dietrich se enorgullece de desarrollar relaciones duraderas con los clientes basadas en una presencia local respaldada por un soporte global. Al ofrecer soluciones personalizadas durante todo el ciclo de vida, los equipos locales trabajan con los clientes y socios desde el diseño hasta el desarrollo, la instalación, el start-up y el mantenimiento, garantizando la satisfacción del cliente.

El reto: Emitir alertas críticas para acelerar la resolución de problemas

“Como empresa que se enorgullece de la innovación continua, el aumento de la eficiencia y la sostenibilidad”, afirma Muckensturm, “dependemos en gran medida de nuestra red y nuestros sistemas informáticos. Cualquier problema podría escalar rápidamente hasta el punto de afectar a nuestras capacidades de fabricación y asistencia”.

Descubriendo y mapeando automáticamente la red -incluyendo los entornos cableados, inalámbricos y virtuales, así como las dependencias de los dispositivos- WhatsUp Gold proporciona una imagen completa de la red. Los paneles de control personalizables y de un solo vistazo ofrecen una visión unificada de todos los componentes de la red, proporcionando la información que los administradores necesitan para predecir los problemas y resolverlos rápidamente. El sistema correlaciona todas las alertas de la red, resaltándolas en el tablero según su severidad.

“Eso está muy bien si se está sentado frente al monitor”, explica Muckensturm, “pero si el problema es grave y hay que derivarlo, hay que poder ponerse en contacto con las personas pertinentes lo antes posible, a cualquier hora del día o de la noche. Necesitábamos una solución de SMS fiable que funcionara independientemente de Internet para completar la última fase de nuestro sistema de alerta”

Alerta a través de comunicaciones SMS fiables e independientes de Internet

“Nuestro socio integrador Orsenna nos recomendó SMSEagle para complementar las funciones de WhatsUp Gold con las alertas por SMS”, afirma Muckensturm, “y les compramos directamente nuestros dispositivos SMSEagle”. Especialistas en monitorización de redes y WhatsUp que suministran una amplia gama de productos, servicios y formación; Orsenna representa a SMSEagle en Francia.

SMSEagle, que automatiza el envío y la recepción de mensajes SMS, es un hardware SMS gateway empresarial compatible con los estándares globales GSM, 3G y 4G y con una cobertura de banda ancha completa. Con una fiabilidad demostrada en el envío de comunicaciones SMS bidireccionales, funciona independientemente de proveedores de terceros y prescinde de Internet, enviando los mensajes SMS directamente a su operador de telefonía móvil.

Diseñado y fabricado para funcionar de forma óptima en una amplia variedad de entornos, SMSEagle proporciona una gama de APIs y plugins listos para usar. El sistema ofrece una integración rápida y sencilla con las soluciones, los sistemas y los flujos de trabajo existentes, incluida una amplia variedad de sistemas de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM).

Apoyarse en los socios locales para obtener una asistencia rápida y amable

“SMSEagle nos facilita el envío y la recepción de SMS desde WhatsUp Gold”, explica Muckensturm. “La capacidad de convertir el email en SMS y los SMS en email es beneficiosa para nuestras operaciones, en las que lo hemos integrado con nuestra plataforma de automatización de la carga de trabajo de TI. Por ejemplo, desde que desplegamos SMSEagle, recibimos inmediatamente una alerta por SMS de cualquier problema con nuestro batching al final del día.”

La función de SMS a email puede reenviar los mensajes entrantes a una dirección de email fija o al email del último remitente. En ese caso, SMSEagle recibe un SMS entrante y verifica si alguien ha enviado mensajes previamente a ese número. Si se encuentra al último remitente, el SMS entrante se reenvía a la dirección de email de ese remitente. Si no se localiza al último remitente, el mensaje entrante se envía a la dirección de email proporcionada por defecto.

“Llevamos más de dos años utilizando SMSEagle”, dice Muckensturm, “y definitivamente ha ayudado a nuestros equipos de soporte a ser más receptivos cuando se les alerta. También nos ha ayudado a agilizar el flujo de trabajo de las alertas y a mejorar el control y la seguridad generales del sistema. Tenemos previsto ampliar nuestro uso de SMSEagle para ayudar a gestionar nuestro entorno de IoT, que aumenta rápidamente, y otras áreas como la gestión de la energía y la supervisión industrial”