SMSEagle zwiększa czas sprawności poprzez skrócenie czasu reakcji IT

Założona w 1684 roku z siedzibą w Alzacji we Francji i rocznym obrotem ponad 160 milionów euro, firma De Dietrich Process Systems jest światowym liderem oferującym szeroką gamę urządzeń do przetwarzania, rozwiązań procesowych i systemów inżynieryjnych dla przemysłu chemicznego, chemicznego i farmaceutycznego. Mając na celu poprawę zdrowia i środowiska dla przyszłych pokoleń, De Dietrich koncentruje się na innowacjach technologicznych w zakresie efektywności energetycznej, jakości, niezawodności, bezpieczeństwa i zrównoważonego rozwoju.

Używamy WhatsUp® Gold do monitorowania naszej sieci i systemów IT” – mówi Pascal Muckensturm, Architekt Systemu Informatycznego w De Dietrich Process Systems, Zinswiller, Francja – “ale potrzebowaliśmy rozwiązania do wysyłania alertów SMS w przypadku krytycznych awarii.” Opracowany przez Progress Software Corporation system WhatsUp Gold zapewnia dogłębny wgląd w stan i wydajność aplikacji, serwerów i urządzeń sieciowych – zarówno w siedzibie firmy, jak i w chmurze. Rozpoznając zależności sieciowe, platforma oferuje kontekstowe monitorowanie, korelowanie alarmów i identyfikowanie krytycznych problemów w celu powiadamiania za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów lub sieci.

De Dietrich zatrudnia ponad 1100 pracowników na całym świecie i dostarcza wysokiej jakości rozwiązania “pod klucz”. De Dietrich szczyci się rozwijaniem trwałych relacji z klientami w oparciu o lokalną obecność popartą globalnym wsparciem. Dostarczając rozwiązania dostosowane do potrzeb klienta w całym cyklu życia produktu, lokalne zespoły współpracują z klientami i partnerami od projektu do rozwoju, instalacji, uruchomienia i konserwacji, zapewniając zadowolenie klienta.

Wyzwanie: Wydawanie krytycznych alertów w celu przyspieszenia rozwiązywania problemów

“Jako firma, która szczyci się ciągłymi innowacjami, zwiększoną wydajnością i zrównoważonym rozwojem”, stwierdza Pascal Muckensturm, “w dużym stopniu polegamy na naszej sieci i systemach IT. Każdy problem może szybko eskalować do punktu, w którym wpływa na naszą produkcję i możliwości wsparcia.”

Automatycznie wykrywając i mapując sieć – w tym środowiska przewodowe, bezprzewodowe, wirtualne i zależności między urządzeniami – WhatsUp Gold zapewnia pełny obraz sieci. Dostosowywane do potrzeb użytkownika pulpity nawigacyjne oferują ujednolicony widok wszystkich komponentów sieciowych, dostarczając administratorom informacji niezbędnych do przewidywania problemów i szybkiego ich rozwiązywania. System koreluje wszystkie alarmy z całej sieci, wyróżniając je na pulpicie nawigacyjnym w zależności od stopnia ważności.

“To świetne rozwiązanie, jeśli siedzisz przed monitorem”, wyjaśnia Pascal Muckensturm, “ale jeśli problem jest poważny i wymaga eskalacji, musisz mieć możliwość skontaktowania się z odpowiednimi osobami tak szybko, jak to możliwe, o każdej porze dnia i nocy. Potrzebowaliśmy niezawodnego rozwiązania SMS, które działałoby niezależnie od Internetu, aby zrealizować ostatnią milę naszego systemu alarmowego.”

Alarmowanie poprzez niezawodną, niezależną od Internetu komunikacją SMS

“Nasz partner integrator Orsenna polecił nam SMSEagle, aby uzupełnić funkcje WhatsUp Gold o alertowanie za pomocą SMS-ów”, stwierdza Pascal Muckensturm, “i zakupiliśmy nasze urządzenia SMSEagle bezpośrednio od nich”. Specjaliści od monitorowania sieci i WhatsUp dostarczający kompleksowy zakres produktów, usług i szkoleń, Orsenna reprezentuje SMSEagle we Francji.

Automatyzując wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS, SMSEagle jest sprzętową bramą SMS dla przedsiębiorstw, obsługującą globalne standardy GSM, 3G i 4G oraz pełne pokrycie pasma fal. Sprawdzona w niezawodnym dostarczaniu dwukierunkowej komunikacji SMS, działa niezależnie od dostawców zewnętrznych i omija Internet, wysyłając wiadomości SMS bezpośrednio do Twojego operatora komórkowego.

Zaprojektowany i wykonany do optymalnej pracy w różnych środowiskach, SMSEagle dostarcza szereg gotowych do użycia interfejsów API i wtyczek. System oferuje szybką, łatwą integrację z istniejącymi rozwiązaniami, systemami i przepływami pracy, w tym z szeroką gamą systemów Security Information and Event Management (SIEM).

Pascal Muckensturm, Architekt Systemu Informatycznego w De Dietrich Process Systems, Francja

“SMSEagle ułatwia nam wysyłanie i odbieranie SMS-ów z poziomu WhatsUp Gold. Możliwość konwersji wiadomości e-mail na SMS i SMS na e-mail jest naprawdę przydatna w naszych operacjach, gdzie zintegrowaliśmy ją z naszą platformą automatyzacji obciążeń IT.”

Poleganie na lokalnych partnerach w celu zapewnienia szybkiego, przyjaznego wsparcia

“SMSEagle ułatwia nam wysyłanie i odbieranie SMS-ów z poziomu WhatsUp Gold” – wyjaśnia Pascal Muckensturm. “Możliwość konwersji wiadomości e-mail na SMS i SMS na e-mail jest korzystna dla naszych operacji, gdzie zintegrowaliśmy ją z naszą platformą automatyzacji obciążeń IT. Na przykład, odkąd wdrożyliśmy SMSEagle, jesteśmy natychmiast powiadamiani przez SMS o wszelkich problemach z naszym batchingiem na koniec dnia.”

Funkcja SMS to email może przekazywać przychodzące wiadomości na jeden stały adres email lub na email ostatniego nadawcy. W takim przypadku SMSEagle odbiera przychodzącą wiadomość SMS i sprawdza, czy ktoś wcześniej wysyłał wiadomości na ten numer. Jeśli ostatni nadawca zostanie odnaleziony, przychodzący SMS jest przekazywany na adres e-mail tego nadawcy. Jeśli nie zostanie odnaleziony ostatni nadawca, przychodząca wiadomość jest wysyłana na domyślnie podany adres e-mail.

“Używamy SMSEagle od ponad dwóch lat”, mówi Pascal Muckensturm, “i to zdecydowanie pomogło naszym zespołom wsparcia technicznego być bardziej responsywnymi, gdy otrzymujemy powiadomienia. Pomogło nam to również usprawnić nasz przepływ pracy związany z alertami oraz poprawić ogólną kontrolę i bezpieczeństwo systemu. Przewidujemy rozszerzenie naszego wykorzystania SMSEagle, aby pomóc w zarządzaniu naszym szybko rosnącym środowiskiem IoT i innymi obszarami, takimi jak zarządzanie energią i monitoring przemysłowy.”

Stwórz odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy

Twoje przeszkody są unikalne i rozwiązania dla nich również powinny być.
Interfejsy API SMSEagle pozwalają organizacjom takim jak De Dietrich na włączenie komunikacji
komunikację do swojego przepływu pracy w sposób, który ma dla nich sens. Aby dowiedzieć się, jak
SMSEagle pozwoli Ci stworzyć rozwiązanie, którego potrzebujesz, skontaktuj się z naszym zespołem.