Kontakt
Demo
Industrial Robotics Specialists Working on a Mobile Robot, Using a Tablet Computer and Laptop. Black Male Engineer In a Lab Discussing an Automated AI Robotic Delivery Assistant with His Young Team
Specialiści IT

Szybsza reakcja: sprawna eskalacja alarmów w systemach nadzoru sieci

Podsumowanie Case Study

De Dietrich Process Systems, światowy lider w dziedzinie urządzeń procesowych, potrzebował wzmocnić swoje alerty monitorowania sieci. Korzystając z WhatsUp Gold, firma wymagała niezawodnego rozwiązania do wysyłania krytycznych alertów SMS, zwłaszcza w przypadku problemów wymagających eskalacji, gdy personel był z dala od monitora.

Wdrożyli sprzętową bramkę SMSEagle, która działa niezależnie od Internetu, integrując ją ze swoimi platformami monitorującymi i automatyzacji IT. To rozwiązanie zapewnia natychmiastowe powiadamianie zespołów wsparcia 24/7, poprawiając czas reakcji i usprawniając przepływ pracy związany z alertami.

„Używamy SMSEagle od 2019r. i zdecydowanie pomogło to naszym zespołom wsparcia szybciej reagować na alerty. Pomogło nam to również usprawnić przepływ pracy związany z alertami oraz poprawić ogólną kontrolę i bezpieczeństwo systemu. Przewidujemy rozszerzenie naszego wykorzystania SMSEagle, aby pomóc w zarządzaniu naszym szybko rosnącym środowiskiem IoT i innymi obszarami, takimi jak zarządzanie energią i monitoring przemysłowy.”
Pascal Muckensturm
Information System Architect

Informacje o firmie

Założona w 1684 roku firma De Dietrich Process Systems jest światowym liderem oferującym urządzenia procesowe, rozwiązania procesowe i systemy inżynieryjne dla przemysłu chemicznego, farmaceutycznego i chemii wysokiej czystości, z rocznym obrotem przekraczającym 160 milionów euro. Zatrudniając ponad 1100 pracowników,firma dostarcza wysokiej jakości rozwiązania “pod klucz” na całym świecie i ma znaczącą obecność przemysłową w Azji, Europie i USA.

Strona internetowa: https://www.dedietrich.pl

Wyzwanie​

  • De Dietrich w dużym stopniu polega na swojej sieci i systemach IT, które wspierają produkcję i operacje firmy.
  • Choć używano WhatsUp Gold do monitorowania infrastruktury, było to skuteczne jedynie wtedy, gdy personel aktywnie obserwował pulpit nawigacyjny.
  • Głównym wyzwaniem była eskalacja poważnych, krytycznych awarii, które mogły wystąpić „o każdej porze dnia i nocy”, do odpowiednich zespołów wsparcia w celu szybkiego rozwiązania problemu.
  • Firma potrzebowała niezawodnego rozwiązania SMS, które działa niezależnie od Internetu i zapewnia stały przepływ informacji o awariach.

Rozwiązanie​

  • Na rekomendację partnera-integratora Orsenna, De Dietrich wdrożyło sprzętową bramkę SMS SMSEagle.

  • Urządzenie wybrano ze względu na jego niezależność od zewnętrznych dostawców oraz możliwość wysyłania wiadomości SMS bezpośrednio do operatora komórkowego, z pominięciem Internetu, co gwarantowało wysoką niezawodność działania.

  • Bramka została zintegrowana z systemem WhatsUp Gold oraz z platformą automatyzacji IT, wykorzystując gotowe API i pluginy.

  • Kluczowe funkcje wdrożone w projekcie:

    • Email to SMS – natychmiastowe powiadomienia SMS o błędach i awariach.

    • SMS to Email – dwukierunkowa komunikacja umożliwiająca szybką reakcję i eskalację problemu.

Links:

Rezultaty​

  • De Dietrich korzysta z SMSEagle od 2019r., odnotowując znaczną poprawę szybkości reakcji zespołów wsparcia na alerty krytyczne.
  • Rozwiązanie pozwoliło usprawnić przepływ pracy związany z alertami, zwiększyć kontrolę i bezpieczeństwo systemów oraz zminimalizować ryzyko przestojów.
  • Firma planuje rozszerzyć wykorzystanie SMSEagle w przyszłości — m.in. w zarządzaniu środowiskiem IoT, monitoringu przemysłowym i zarządzaniu energią.

Zautomatyzowane alerty SMS dla specialistów IT

Dowiedz się więcej

Wypróbuj urządzenie demo

Dowiedz się więcej

Skontaktuj się z nami

Formularz kontaktowy