SMSEagle salva la brecha digital de miles de habitantes del municipio de Masłów
El ayuntamiento de Masłów, municipio rural del centro-sur de Polonia, supervisa la administración local de más de 11.000 residentes en 13 pueblos y asentamientos diferentes. Presta una serie de servicios básicos, como la gestión de residuos, la regulación del suministro eléctrico y la organización de actos municipales, y trata de informar a los residentes sobre asuntos relacionados con estas actividades, como los horarios de recogida de residuos, los cortes de electricidad, las reuniones de los pueblos y las sesiones del consejo.
El ayuntamiento también informa a los residentes sobre cuestiones de transporte, invitaciones a consultas públicas e interrupciones administrativas. Realiza ventas preferentes de carbón y organiza actos culturales, fomentando el compromiso y los vínculos en la comunidad.
Tomasz Haba, informático de la Oficina Municipal de Masłów
“Como gobierno local, hemos tenido dificultades para coordinar la comunicación digital con nuestros ciudadanos. Solíamos confiar en nuestro sitio web, en el Boletín de Información Pública del Ayuntamiento e incluso en nuestro perfil de Facebook para compartir información, pero estos canales a menudo no conseguían ofrecer actualizaciones importantes a tiempo y a todo el mundo.” explica Haba: “No todo el mundo en nuestro municipio tiene los conocimientos técnicos para acceder a las plataformas de comunicación que utilizábamos. Esto provocaba una brecha digital que dificultaba a algunos residentes recibir información sobre anuncios, plazos y eventos importantes. El municipio necesitaba un enfoque más inclusivo y eficaz de la comunicación para garantizar que la información importante llegara rápidamente a todos los residentes.”
Sencillo y accesible
Haba, junto con el Departamento de Promoción y Desarrollo del Ayuntamiento de Masłów, buscaba una solución de comunicación sencilla, accesible y sin complicaciones. Optando por la comunicación por SMS en lugar de una aplicación específica para smartphones, el Ayuntamiento eligió la pasarela SMSEagle SMS/MMS Gateway como base de su infraestructura de comunicación ciudadana.
Fácil de usar e independiente de Internet, la pasarela SMSEagle eliminó la necesidad de dispositivos adicionales, aplicaciones y configuraciones complejas. Desde adolescentes a ancianos, prácticamente cualquier persona con un teléfono móvil podía recibir mensajes retransmitidos a través de la SMSEagle SMS/MMS Gateway. Para los administradores, funciones adicionales como los grupos de destinatarios, la programación de mensajes y la personalización hacen que las actividades de comunicación sean eficientes y sin esfuerzo.
Mejorar la comunicación: una implantación sin fisuras
El Ayuntamiento de Masłów descubrió la pasarela SMSEagle SMS/MMS mediante una sencilla búsqueda en Internet. Tras seleccionar el modelo monomodo NXS9700 4G, la compra fue evaluada y financiada con éxito como parte del concurso de subvenciones Municipio Digital de la UE, en el marco de la medida 5.1, apoyo al desarrollo digital de las unidades de gobierno local y refuerzo de la resiliencia digital. La implantación tuvo lugar en junio del año pasado y apenas requirió configuración.
Desde el sitio web oficial y el perfil de Facebook, hasta carteles en tablones de anuncios y en la prensa local del Correo de Masłów, la información sobre el lanzamiento del nuevo canal de comunicación del Ayuntamiento de Masłów llegó a todos los residentes de toda la región administrativa. Los residentes interesados solo tenían que enviar un SMS con el nombre de su localidad al número de la pasarela SMSEagle, y el sistema los añadía automáticamente a un grupo general y a un grupo para su localidad. Darse de baja del sistema era igual de sencillo: bastaba con enviar un SMS con la palabra STOP al número de la pasarela.
La pasarela SMSEagle permitía crear múltiples usuarios del sistema para distintos administradores e importar listas de contactos en formato CSV. Los administradores también podían aprovechar su función de SMS a correo electrónico.
Funciones y capacidades versátiles de la pasarela SMSEagle SMS/MMS
El Ayuntamiento de Masłów utiliza las numerosas funciones de la pasarela SMSEagle para mejorar la comunicación con los residentes sobre diversos temas, enviando mensajes de texto generales o mensajes personalizados. Estos pueden ser sobre el propio Ayuntamiento, como cambios en los horarios de trabajo y el personal, o sobre actividades de la comunidad local, como reuniones del pueblo o sesiones del Consejo Municipal de Masłów, o sobre los propios residentes – como atrasos o plazos de impuestos, utilizando listas importadas de números de teléfono de actividades de comunicación anteriores.
Tomasz Lato, Alcalde de Masłów
“La pasarela SMSEagle ha respondido eficazmente a los retos de comunicación del municipio. Ha disminuido considerablemente el número de residentes que llaman al Departamento de Agricultura, Servicios Públicos y Protección del Medio Ambiente para informarse sobre las fechas de recogida de residuos. También ha disminuido la necesidad de llamadas telefónicas para proporcionar breves actualizaciones, lo que ha aliviado significativamente nuestra carga administrativa.”
Haba añade: “Como el dispositivo SMSEagle está situado en la sala de servidores del Ayuntamiento, aprovechamos la oportunidad para utilizarlo también para controlar e informar sobre la temperatura y la humedad de nuestra infraestructura informática. Los sensores incorporados pueden enviar alertas por SMS a nuestros equipos informáticos cuando se superan los límites.”
SMSEagle cambia la comunicación en el municipio de Masłów
El nuevo sistema de SMS del Ayuntamiento de Masłów, en el que se han inscrito hasta la fecha casi 1.000 vecinos, cuenta con un número creciente de abonados y ha recibido muchos comentarios positivos de los residentes. “El apoyo que hemos recibido de SMSEagle ha sido excepcional”, dice Haba, “se ha caracterizado por una respuesta rápida del servicio de asistencia, un enfoque personalizado de nuestras necesidades y una resolución eficaz de los problemas. Estamos deseando ampliar nuestro uso de la pasarela SMSEagle, incluida su funcionalidad Email-to-SMS.” Lato añadió: “El Ayuntamiento de Masłów también aboga por su uso en la comunicación con candidatos y miembros de la Comisión Electoral de Distrito, durante las próximas elecciones. La exitosa integración de la pasarela SMS/MMS de SMSEagle ha revolucionado verdaderamente las comunicaciones administrativas locales aquí, demostrando ser un recurso esencial para nuestra comunidad.”
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Las API de SMSEagle permiten a proyectos como el municipio de Masłów incorporar las comunicaciones en su flujo de trabajo de una manera que tenga sentido para ellos. Para saber cómo SMSEagle le permitirá crear la solución que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo.