Maksymalizacja wydajności reagowania kryzysowego: Pomyślne wdrożenie przez VERDI sprzętowej bramki SMSEagle

Założona w 2018 r. firma VERDI jest wiodącą belgijską firmą specjalizującą się w rozwiązaniach komunikacji kryzysowej. Słynie z oprogramowania do alarmowania i wysyłania dla operacji o znaczeniu krytycznym. Z rocznymi przychodami w wysokości 2 milionów euro i klientami, w tym strażą pożarną, szpitalami i innymi służbami ratowniczymi, VERDI jest zaangażowana w dostarczanie niezawodnych systemów komunikacji w czasie rzeczywistym. Jest to szczególnie ważne w przypadku operacji o krytycznym znaczeniu, w których zespoły dyspozytorskie i ofiary mogą nie mieć dostępu do konwencjonalnych kanałów komunikacji w sytuacji awaryjnej.

Wyzwanie: utworzenie wielokanałowego systemu alarmowego

Droga VERDI do opracowania niezawodnego systemu ostrzegania nie była pozbawiona wyzwań, ponieważ starano się stworzyć zróżnicowane, wielokanałowe rozwiązanie komunikacyjne dla swoich klientów. Firma dostrzegła również potrzebę wyjścia poza kanały zależne od Internetu, wiedząc, że często są one nieskuteczne lub niedostępne w sytuacjach awaryjnych. Erik Buckens, właściciel i dyrektor zarządzający VERDI, mówi: “Potrzebujemy wielu kanałów komunikacji, aby zapewnić dostarczanie alertów. Jeśli jeden kanał zawiedzie, alerty powinny nadal docierać do odpowiednich stron za pośrednictwem innych środków”. Jednocześnie firma stara się zapewnić swoim klientom płynną integrację z istniejącą infrastrukturą komunikacyjną, oferując wiele opcji, takich jak pagery, telefonia i SMS-y, w zależności od ich potrzeb i preferencji.

Poszukiwanie stabilności, niezawodności i odporności przez VERDI

Operacje o znaczeniu krytycznym polegałyby na architekturze komunikacyjnej VERDI, aby zapewnić bezpieczeństwo i sukces, stawiając stabilność i niezawodność na szczycie priorytetów firmy. “Potrzebowaliśmy medium, które mogłoby uzupełnić szybkość i skuteczność naszych systemów alarmowych i dyspozytorskich w komunikacji z zespołami ratowniczymi, oferując jednocześnie niezrównaną solidność i odporność”, mówi Eric Buckens. Idealne rozwiązanie VERDI wymagałoby minimalnej konserwacji, modernizacji lub aktualizacji.

VERDI wprowadziło SMSEagle SMS Gateway jako rozwiązanie komunikacyjne dla swoich klientów w 2020 roku, po wdrożeniu dwumodemowego modelu NXS-9750 w swoim centrum danych. Umożliwia to klientom wykorzystanie SMS-ów do dostarczania powiadomień systemowych i alarmów, dzięki czemu każdy, kto ma telefon komórkowy, może je odbierać. Ponadto brama była łatwa do wdrożenia i zapewniała doskonałe bezpieczeństwo, ponieważ jest instalowana lokalnie i nie łączy się z żadną siecią zewnętrzną, w tym z Internetem. Zaletą urządzenia z dwoma modemami jest przełączanie awaryjne modemu. Jest to funkcja, która zapewnia nieprzerwane przesyłanie wiadomości SMS w przypadku, gdy sieć komórkowa jednego operatora staje się niedostępna.

Łączenie zespołów, jedna operacja na raz

Dla klientów VERDI, którzy wybierają SMS jako swój kanał wyboru, SMSEagle Hardware SMS Gateway ma wiele do zaoferowania. W zależności od rodzaju operacji o znaczeniu krytycznym, oprogramowanie VERDI zostanie powiadomione o każdym krytycznym incydencie i natychmiast wygeneruje alerty, podejmując inteligentne działania w celu podjęcia decyzji, jakiego rodzaju wiadomości należy dostarczyć i do kogo je dostarczyć, w zależności od bliskości respondentów do incydentu i dostępności.

Alerty te są następnie wysyłane jako SMS za pośrednictwem urządzenia SMSEagle, które jest zintegrowane z oprogramowaniem VERDI. Docierają one do odpowiednich stron niezależnie od tego, gdzie się znajdują, od kierowców karetek pogotowia po lekarzy ratunkowych. W odwrotnej sytuacji oprogramowanie VERDI może również odbierać wiadomości SMS z bramki SMSEagle. Ta funkcja umożliwia odpowiednim stronom reagowanie na alerty, dzielenie się opiniami, a nawet uruchamianie działań poprzez odpowiadanie na wygenerowane wiadomości SMS, poprawiając koordynację, wydajność i zaangażowanie. “Takie podejście umożliwia dwukierunkową komunikację, która znacznie przyspiesza czas reakcji w sytuacjach awaryjnych i poprawia koordynację” – stwierdza Buckens.

Jako kluczowy element operacji o znaczeniu krytycznym, oprogramowanie VERDI zapewnia nieprzerwaną pracę kanałów SMS przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przeprowadzając kontrole bramki SMSEagle i stale oceniając stan urządzenia i jego zasięg. Potwierdza również, czy alerty zostały dostarczone i odebrane przez odpowiednie strony.

Jak SMS wspiera operacje o znaczeniu krytycznym

“Sprzętowa bramka SMS SMSEagle była dla nas przełomem”, podsumowuje Buckens. “Teraz możemy pochwalić się stabilną, centralną platformą komunikacji SMS dla naszych klientów i pozwoliło nam to naprawdę wyróżnić się w dziedzinie komunikacji awaryjnej. Wdrożenie przebiegło sprawnie, a wsparcie techniczne jest wyjątkowe. Nigdy nie wahamy się skontaktować z zespołami wsparcia SMSEagle w sprawie naszych zapytań, ponieważ ich pomoc i zespoły reagujące zawsze przekraczają oczekiwania” – dodaje.

Zespół zarządzający VERDI nadal ocenia najlepsze możliwe opcje komunikacji dla swoich klientów. SMSEagle pozostaje ich najlepszym wyborem, przewyższając możliwości oferowane przez konkurencyjne rozwiązania, a także nowsze, nowoczesne alternatywy komunikacyjne. “Bramka SMS/MMS SMSEagle doskonale wpisuje się w nasz etos wydajnej i niezawodnej komunikacji” – potwierdza Buckens. “VERDI z przyjemnością oferuje bramkę SMSEagle jako idealną opcję komunikacji dla naszych klientów”.