Możesz wyzwalać akcje w różnych kanałach komunikacyjnych — na przykład wysłać SMS na podstawie e-maila, przekierować wiadomość WhatsApp do Signal lub przesłać MMS na e-mail. Możliwe są dowolne kombinacje.
Funkcja Workflow w systemie SMSEagle automatyzuje obsługę wiadomości przychodzących i wychodzących w bramce SMS. Umożliwia łączenie różnych kanałów komunikacyjnych, definiowanie reguł oraz uruchamianie akcji po spełnieniu określonych warunków.
Użytkownicy mogą tworzyć proste lub złożone reguły bez znajomości programowania, dopasowując automatyzację dokładnie do swoich potrzeb.
System obsługuje duże ilości wiadomości bez przeciążania bramki, co umożliwia szybszą reakcję na krytyczne zdarzenia, takie jak alerty systemowe.
Pełna kontrola nad treścią i formatem wiadomości, z możliwością połączenia wielu kanałów komunikacyjnych w jednym miejscu.
Możesz wyzwalać akcje w różnych kanałach komunikacyjnych — na przykład wysłać SMS na podstawie e-maila, przekierować wiadomość WhatsApp do Signal lub przesłać MMS na e-mail. Możliwe są dowolne kombinacje.
SMS
MMS
Signal
Wiadomości głosowe
Użytkownicy mogą tworzyć reguły określające, kiedy i w jaki sposób dana akcja powinna zostać wykonana. Reguły mogą bazować na:
Dzięki temu możliwe jest tworzenie złożonych scenariuszy, np.:
„Jeśli nadawca należy do grupy ‘Admin’, a temat zawiera ‘alert’, lub treść wiadomości obejmuje ‘critical error’.”
Na podstawie spełnionych warunków Workflow może wykonać jedną lub więcej akcji:
Użytkownik może zdefiniować format wiadomości wychodzącej — na przykład wyodrębnić tylko temat i część treści z e-maila zamiast wysyłać całą wiadomość. Możliwe jest także dynamiczne wstawianie danych, takich jak nadawca, temat czy treść, do szablonu wiadomości.
Możliwość tworzenia wielu akcji na podstawie jednej wiadomości: np. wysłanie jednocześnie SMS-a i wiadomości przez Signal.
Zmniejszona liczba reguł: zamiast tworzyć oddzielne reguły dla każdego kanału, można je połączyć w jednej konfiguracji.
Dynamiczne przypisywanie odbiorców: np. w oparciu o treść wiadomości lub temat e-maila.
System monitorowania sieci wykrywa krytyczny problem, taki jak awaria serwera lub przełącznika sieciowego. System wysyła e-mail z alertem, którego temat wskazuje problem. Workflow identyfikuje nadawcę jako część grupy „Monitoring” i sprawdza temat pod kątem słów kluczowych, np. „ALARM”.
Jeśli warunki są spełnione, Workflow wykonuje jednocześnie wiele akcji: wysyła SMS do zespołu IT pełniącego dyżur, publikuje wiadomość przez Signal lub WhatsApp do administratora systemu oraz rejestruje alert w scentralizowanym pulpicie monitorowania. Dzięki temu zapewniona jest natychmiastowa świadomość problemu i szybka reakcja w celu minimalizacji przestojów.
W systemie inteligentnego budynku czujniki wykrywają anomalie temperatury lub naruszenia bezpieczeństwa. Gdy czujnik wysyła wiadomość (np. przez e-mail lub kanał IoT), Workflow sprawdza rodzaj alertu oraz jego lokalizację.
Jeśli alert wskazuje na krytyczny stan, automatycznie uruchamiane są określone akcje: wysyłany jest SMS do kierownika obiektu, wiadomość przez Signal do personelu ochrony oraz aktywowane są systemy automatyki, np. włączanie zapasowych jednostek chłodzących lub zamykanie drzwi.
Taka automatyzacja poprawia bezpieczeństwo, skraca czas reakcji i pomaga utrzymać optymalne warunki w budynku.
Firma otrzymuje zapytanie klienta lub odpowiedź na kampanię promocyjną za pośrednictwem e-maila, SMS-a lub WhatsApp. Workflow identyfikuje typ wiadomości oraz nadawcę, a następnie sprawdza treść pod kątem istotnych słów kluczowych (np. nazwa produktu, rodzaj reklamacji lub kod promocyjny).
Na podstawie tych warunków uruchamiane są odpowiednie akcje, takie jak: wysłanie spersonalizowanej odpowiedzi e-mail, dostarczenie promocyjnego SMS-a lub powiadomienie zespołu obsługi klienta przez Signal w przypadku zgłoszeń wysokiego priorytetu.
Dzięki temu możliwe jest terminowe reagowanie na zapytania klientów, zwiększenie satysfakcji klienta oraz automatyzacja kampanii marketingowych w wielu kanałach komunikacji.
