Pojedynczy SMS do jednej osoby może zostać bez odpowiedzi. Grupy eskalacji nie kończą na jednej wiadomości – działają dalej, aż ktoś potwierdzi ustalonym słowem stopu.
Jeśli członek grupy nie potwierdzi słowem stopu w ustawionym przez Ciebie czasie, SMSEagle automatycznie wysyła alert do kolejnej osoby w grupie.
Wcześniej ustalone słowo stopu wysłane przez dowolnego członka grupy natychmiast zatrzymuje kolejkę eskalacji, dzięki czemu alert nie trafia dalej.
Odstęp czasu między kolejnymi próbami ustawiasz w ustawieniach grupy, a kolejność kontaktowania – przeciągając członków grupy na liście.
Zacznij od grupy w książce telefonicznej
Grupa eskalacji to zwykła grupa w książce telefonicznej z dwoma dodatkowymi ustawieniami: odstępem czasu między wiadomościami i słowem stopu.
Dokładnie kontroluj, kto i kiedy jest kontaktowany
Dodaj osoby do grupy i ustal kolejność kontaktu – od pierwszej osoby w kolejce po ostatnią deskę ratunku.
Jeden alert, wysłany jak trzeba
Wyślij alert do grupy eskalacji z Compose, przez API, Email do SMS lub dowolną regułę automatyzacji, a SMSEagle zajmie się resztą – automatycznie przekaże go kolejnej osobie, jeśli nikt nie potwierdzi.
Potwierdź, i gotowe
Każdy członek grupy może odpowiedzieć słowem stopu, żeby natychmiast zatrzymać eskalację i potwierdzić, że alert został obsłużony.
Miej pełny wgląd w bieżącą sytuację
Sprawdź, do którego członka grupy dotarł alert, i w razie potrzeby interweniuj ręcznie.
SMSEagle - sprzętowa bramka SMS
SMSEagle łączy sprzęt i oprogramowanie w jedną, samodzielną bramkę. Urządzenie zostało zaprojektowane do środowisk krytycznych, dlatego bezpieczeństwo jest wbudowane od podstaw, co potwierdzają certyfikaty CE, FCC, ISED, UKCA, PTCRB, RCM, IMDA, TDRA, CB Scheme, GCF, certyfikacje operatorskie (Verizon, AT&T) oraz ISO 27001.
Alert trafia najpierw do pierwszego członka grupy. Jeśli w ustawionym czasie nie przyjdzie potwierdzenie słowem stopu, alert automatycznie trafia do kolejnej osoby, i tak dalej.
Dowolny członek grupy może odpowiedzieć ustalonym słowem stopu, co natychmiast zatrzymuje kolejkę. Możesz też zatrzymać eskalację ręcznie, klikając „Stop escalation” w widoku „Escalation queue”.
Tak. Otwórz Manage contacts dla grupy i przeciągnij kontakty w kolejności, w jakiej mają dostawać alert.
Tak. Ustawienie odstępu („Interval”) określa odstęp czasu między wiadomościami do kolejnych członków grupy.
To ten sam typ grupy, tyle że z dwiema dodatkowymi właściwościami: odstępem („Interval”) i słowem stopu („Stop word”).
Grupy eskalacji to wbudowana funkcja dostępna we wszystkich aktualnych sprzętowych bramkach SMS SMSEagle.
