Kontakt
Demo
Formal gathering within a well-lit government meeting hall with numerous participants seated and discussing
Administracja publiczna

Usprawnienie komunikacji z mieszkańcami: efektywne powiadamianie dla kluczowych usług publicznych

Podsumowanie Case Study

Gmina poszukiwała bardziej inkluzywnego i skutecznego kanału komunikacji, ponieważ tradycyjne platformy (strona internetowa, Biuletyn Informacji Publicznej, Facebook) często nie docierały do wszystkich mieszkańców — szczególnie do osób o ograniczonym dostępie do technologii.

Dzięki wdrożeniu sprzętowej bramki SMS SMSEagle gmina umożliwiła terminowe dostarczanie ważnych informacji (odbiór odpadów, przerwy w dostawie prądu, zebrania, terminy podatkowe, wydarzenia) bezpośrednio na telefony komórkowe, skutecznie niwelując „cyfrowe wykluczenie”.

„Jako samorząd mieliśmy trudności z koordynacją komunikacji cyfrowej z mieszkańcami. Dotychczas polegaliśmy na naszej stronie internetowej, BIP oraz profilu na Facebooku… te kanały często nie dostarczały ważnych informacji na czas ani do wszystkich odbiorców.”
Tomasz Haba
Specjalista IT, Urząd Gminy Masłów

O firmie / instytucji

Gmina Masłów w województwie świętokrzyskim, obejmująca około 86 km² i obsługująca ponad 11 000 mieszkańców w 12–13 miejscowościach. Zarządza usługami lokalnymi, takimi jak odbiór odpadów, regulacja dostaw prądu, utrzymanie dróg, wydarzenia kulturalne oraz komunikacja z mieszkańcami.

Strona internetowa: www.maslow.pl

Wyzwanie

  • Gmina polegała na stronie internetowej, Biuletynie Informacji Publicznej oraz Facebooku — jednak kanały te nie zawsze docierały do wszystkich, zwłaszcza do osób bez smartfonów lub dostępu do Internetu.

  • Istniało wyraźne „cyfrowe wykluczenie”: część mieszkańców nie posiadała umiejętności lub dostępu do narzędzi cyfrowych, co powodowało, że ważne komunikaty często do nich nie docierały.

  • Gmina potrzebowała prostego i dostępnego systemu, który zapewni terminowe powiadamianie wszystkich mieszkańców o kluczowych sprawach lokalnych (odbiór odpadów, awarie prądu, zebrania itd.).

Rozwiązanie

  • Gmina wybrała sprzętową bramkę SMS SMSEagle (model NXS-9700-4G), aby stworzyć bezpośredni kanał komunikacji SMS.

  • System był łatwy do wdrożenia: mieszkańcy mogli zapisać się, wysyłając SMS z nazwą swojej miejscowości — wtedy automatycznie trafiali do odpowiednich grup lokalnych. Rezygnacja była równie prosta: wystarczyło wysłać „STOP”.

  • Wiadomości można było planować, grupować według wsi lub tematyki oraz personalizować — co pozwoliło na precyzyjne informowanie o odbiorze odpadów, zebraniach, terminach podatkowych, awariach prądu, utrudnieniach w ruchu czy wydarzeniach kulturalnych.

  • Rozwiązanie wymagało minimalnej obsługi technicznej i zostało sfinansowane z unijnego programu „Cyfrowa Gmina”. Wdrożenie było szybkie i nie wymagało dużej konfiguracji.

Linki:

Rezultaty

  • Nowy kanał SMS spotkał się z pozytywnym odbiorem — już prawie 1 000 mieszkańców zapisało się do systemu, a liczba osób w grupach wiejskich stale rośnie.

  • Obciążenie administracyjne zmniejszyło się: znacznie mniej telefonów i indywidualnych zapytań o podstawowe informacje (np. harmonogram odbioru odpadów).

  • Komunikacja stała się bardziej inkluzywna, docierając także do mieszkańców, którzy wcześniej mieli ograniczony dostęp do kanałów cyfrowych.

  • Platforma wspiera teraz różnorodne scenariusze, a gmina planuje dalsze rozszerzenie jej zastosowania (np. komunikacja z członkami komisji wyborczych czy dodatkowe powiadomienia administracyjne).

Zautomatyzowane alerty SMS dla administracji publicznej

Dowiedz się więcej

Wypróbuj urządzenie demo

Dowiedz się więcej

Skontaktuj się z nami

Formularz kontaktowy