Kontakt
Demo
radio station room
Obsługa klienta

Niezawodna i szybka komunikacja SMS, także w godzinach szczytu

Podsumowanie Case Study​​​

Radio Kerry przez długi czas borykało się z problemami komunikacyjnymi podczas dużego napływu wiadomości od słuchaczy — szczególnie w trakcie konkursów SMS — gdy ich poprzednia platforma nie radziła sobie z intensywnym ruchem. Stacja wdrożyła sprzętową bramkę SMS/MMS SMSEagle, aby zapewnić niezawodną, dwukierunkową komunikację SMS, zintegrować ją z procesem emisji i wyeliminować wąskie gardła wpływające na zaangażowanie słuchaczy oraz działania reklamowe.

„Podczas okresów dużego ruchu, takich jak konkursy, nasze stare rozwiązanie SMS często się zawieszało. Powodowało to problemy dla działu sprzedaży i reklamodawców. Niezawodność była kluczowym czynnikiem przy wyborze SMSEagle… Mogę z przyjemnością powiedzieć, że nie mamy już żadnych problemów spowodowanych dużym ruchem.”
Trevor Galvin
Engineering & IT Manager, Radio Kerry

O firmie

Radio Kerry to licencjonowana, uznana stacja radiowa nadająca na wielu częstotliwościach FM, z siedzibą w Tralee, County Kerry (Irlandia), z dodatkowym studiem w Killarney. Nadawanie rozpoczęto 14 lipca 1990 roku. Stacja emituje program przez całą dobę na pięciu częstotliwościach FM, oferując mieszankę muzyki adult-contemporary, lokalnych wiadomości, sportu oraz audycji specjalistycznych, co czyni ją jednym z najważniejszych głosów w południowo-zachodniej Irlandii.

Strona internetowa: www.radiokerry.ie

Wyzwanie

  • Poprzedni system SMS stacji był zawodny w momentach intensywnego ruchu, powodując awarie podczas konkursów, gdy wielu słuchaczy jednocześnie wysyłało wiadomości.
  • Przerwy w komunikacji wpływały negatywnie na działy sprzedaży i reklamy, obniżając zaangażowanie odbiorców oraz zaufanie reklamodawców.
  • Radio Kerry potrzebowało platformy, która poradzi sobie z nagłymi skokami ruchu, dostarczy wiadomości w czasie rzeczywistym i bezproblemowo wpasuje się w ich codzienną pracę.
  • Rozwiązanie musiało zapewnić ciągłość działania podczas okresów największej aktywności słuchaczy i zapobiec kosztownym przerwom.

Rozwiązanie

  • Radio Kerry zainstalowało sprzętową bramkę SMS/MMS SMSEagle NXS-9700 4G, którą szybko zintegrowano z istniejącą siecią przy minimalnych zakłóceniach.

  • Bramkę skonfigurowano tak, aby odbierała przychodzące SMS-y od słuchaczy, konwertowała je na wiadomości e-mail i kierowała do odpowiednich zespołów (sprzedaż, reklama, IT) w celu szybkiej reakcji.

  • Dzięki temu, że SMS-y są wysyłane bezpośrednio przez sieć komórkową (GSM/3G/4G), system nie zależy od internetu ani usług chmurowych, zapewniając stabilną pracę nawet przy ekstremalnym ruchu.

  • Zespół wsparcia SMSEagle pomagał przy konfiguracji oraz kwestiach związanych z uwierzytelnianiem, co umożliwiło płynne wdrożenie i niezawodną pracę od pierwszego dnia.

Linki:

Rezultaty

  • Od wdrożenia Radio Kerry nie odnotowało ani jednej awarii systemu SMS podczas okresów największego ruchu, eliminując wcześniejsze problemy komunikacyjne.

  • Zespoły sprzedaży i reklamy działają teraz z większą pewnością w dostarczaniu wiadomości, co poprawiło skuteczność kampanii oraz zaangażowanie słuchaczy.

  • Przepływy pracy związane z obsługą przychodzących SMS zostały usprawnione i zautomatyzowane, zmniejszając liczbę ręcznych czynności i zwiększając szybkość reakcji.

  • Platforma zwiększyła odporność operacyjną, szczególnie podczas intensywnych interakcji ze słuchaczami i wydarzeń promocyjnych.

  • W oparciu o osiągnięty sukces Radio Kerry rozważa dalsze wykorzystanie SMSEagle do zarządzania obiektami, monitoringu oraz innych wewnętrznych systemów komunikacji.

Zautomatyzowane alerty SMS dla firm obsługi klienta

Dowiedz się więcej

Wypróbuj urządzenie demo

Dowiedz się więcej

Skontaktuj się z nami

Formularz kontaktowy