Kontakt
Demo
A display of colorful makeup products on a table in a store.
Obsługa klienta

Wzmacnianie lojalności klientów i sprzedaży dzięki dwukierunkowej komunikacji SMS

Podsumowanie Case Study​

To studium przypadku opisuje, jak Belcorp, międzynarodowa firma kosmetyczna, wdrożyła bramkę SMSEagle, aby sprostać dwóm różnym wyzwaniom. Firma potrzebowała niezawodnego sposobu na utrzymanie dwukierunkowej komunikacji z ponad 800 000 niezależnych konsultantek w celu prowadzenia kampanii i zbierania opinii.

Jednocześnie dział IT potrzebował solidnego rozwiązania do monitorowania i wysyłania alertów w czasie rzeczywistym z sieci i centrum danych. SMSEagle zapewnił jedną, bezpieczną platformę, która spełniła zarówno wymagania biznesowe, jak i IT, wysyłając alerty bezpośrednio do sieci komórkowej.

„SMS jest super-skuteczny! Każdego dnia jesteśmy coraz bardziej przekonani o korzyściach płynących z używania SMS w naszym biznesie i widzimy nowe zastosowania dla SMSEagle w firmie. W przyszłości planujemy rozszerzyć wykorzystanie SMSEagle, aby zwiększyć szybkość i wolumen komunikacji zarówno z konsultantkami, jak i klientami.”
Tomas Polanco
Application & IT Analyst

Informacje o firmie: Belcorp

Założona w 1968 roku z siedzibą w Limie (Peru), Belcorp jest międzynarodowym liderem w dziedzinie nietestowanych na zwierzętach produktów kosmetycznych i higieny osobistej. Jako firma warta miliardy dolarów, należy do 3 największych firm sprzedaży bezpośredniej w Ameryce Łacińskiej, zatrudniając ponad 8500 pracowników w 15 krajach. Belcorp aktywnie promuje przedsiębiorczość kobiet i wzmocnienie ekonomiczne kobiet w regionie.

Strona firmy: https://www.belcorp.biz/en/

Wyzwanie​

  • Belcorp stanęła przed podwójnym wyzwaniem komunikacyjnym.
  • Jako duża firma sprzedaży bezpośredniej, potrzebował niezawodnego sposobu kontaktu z ponad 800 000 konsultantek oraz otrzymywania informacji zwrotnych – wcześniej przyznano, że firma działała „po omacku”.
  • Dział IT, kierowany przez Tomasa Polanco, miał ograniczony wgląd w pracę centrum danych i sieci.
  • Potrzebny był solidny system alertów, który powiadamiałby o krytycznych incydentach bez konieczności stałej obecności przy konsoli monitorującej.

Rozwiązanie

  • Analityk IT Tomas Polanco znalazł rozwiązanie SMS online i wybrał sprzętową bramkę SMS SMSEagle.

  • Urządzenie wybrano ze względu na rozsądną cenę, łatwą i szybką integrację, stabilną platformę oraz intuicyjny interfejs użytkownika.

  • Rozwiązanie zapewnia dwukierunkową komunikację SMS między firmą a konsultantkami i klientami.

  • Dodatkowo integruje się z systemami IT, dostarczając alerty w czasie rzeczywistym dla centrum danych i infrastruktury sieciowej.

  • Kluczową zaletą jest możliwość wysyłania wiadomości SMS bezpośrednio do operatora komórkowego, z pominięciem Internetu i pośredników, co gwarantuje niezawodne działanie nawet w przypadku awarii sieci.

Linki:

Rezultaty

  • Belcorp korzysta z rozwiązania SMSEagle od 2018r. w Republice Dominikańskiej i Portoryko.
  • Firma określa system jako „bardzo rentowny”, ze względu na niezawodność i efektywność komunikacji.
  • SMSEagle zapewnił pełniejszy wgląd w opinie klientów i konsultantek, co pozwoliło lepiej analizować zachowania klientów oraz skuteczność kampanii.
  • Dział IT otrzymuje alerty SMS w czasie rzeczywistym, co umożliwia natychmiastową reakcję na krytyczne zdarzenia i minimalizację przestojów.
  • Sukces wdrożenia sprawił, że Belcorp planuje rozszerzyć wykorzystanie SMSEagle w przyszłości na kolejne regiony i działy.

Zautomatyzowane alerty SMS dla obsugi klienta

Dowiedz się więcej

Wypróbuj urządzenie demo

Dowiedz się więcej

Skontaktuj się z nami

Formularz kontaktowy