Pakiet wsparcia pogwarancyjnego (1 rok)

PREMSUP1

Pomoc ekspertów zawsze na czas.

Dla każdego urządzenia o krytycznym znaczeniu biznesowym, dostęp do wysokiej jakości wsparcia technicznego podczas całego okresu użytkowania produktu jest kluczowym komponentem całego rozwiązania. Pakiet wsparcia pogwarancyjnego SMSEagle zapewnia kompleksową obsługę, zwiększającą dostępność urządzenia i zapewnia natychmiastową pomoc kiedy tylko jej potrzebujesz.

Więcej szczegółów

Po zapisaniu produktu klienta, pamiętaj o dodaniu go do koszyka.

85,00€

+

Wsparcie techiczne
Podstawowe SLA: 5x9 Godziny robocze*
Aktualizacje oprogramowania Tak
Wsparcie przez www Tak
Wsparcie przez email Tak
Wsparcie telefoniczne Tak
Pomoc zdalna Tak
Dostęp do Bazy Wiedzy wsparcia technicznego Tak
Czas reakcji na problemy Priorytet-1** 2H
Czas reakcji na problemy Priorytet-2** 8H
Czas reakcji na problemy Priorytet-3** 24H

*Godziny robocze

Nasze godziny pracy zawierają się w przedziale od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 GMT+1 do 17:00 GMT+1, z wyłączeniem dni świątecznych w Polsce.

**Priorytety

Priorytet zgłoszenia serwisowego jest używany do wyznaczenia gwarantowanego czasu reakcji.

PRIORYTET-1: KRYTYCZNY DLA BIZNESU
Oznacza urządzenie nie nadające się do użytku lub ważną funkcję która jest niedostępna i nie istnieje żadna metoda 'obejścia'. Nie dotyczy kwestii związanych z rozwojem oprogramowania lub problemów w środowiskach testowych.

PRIORYTET-2: ZMNIEJSZONA UŻYTECZNOŚĆ
Dotyczy sporadycznych problemów ze stabilnością urządzenia lub z ograniczonym działaniem niektórych funkcji. Rozwiązania tymczasowe (tzw. 'obejścia') mogą być niedostępne. Nie dotyczy kwestii związanych z rozwojem oprogramowania lub problemów w środowiskach testowych.

PRIORYTET-3: SPRAWA OGÓLNA
Zawiera zapytania produktowe, propozycje nowych funkcji oraz kwestie rozwojowe produktu. 

Każdy klient ma możliwość określenia poziomu ważności zgłoszenia serwisowego. Jednakże Centrum Wsparcia  SMSEagle zastrzega sobie prawo do zmiany priorytetu jeśli ma powody sądzić, iż klasyfikacja jest błędna. Zmiany priorytetów są stosowane niemal wyłącznie w sytuacjach gdy zgłoszenie serwisowe jest zakładane z Priorytetem-1, ale opisana sytuacja jest sprzeczna z jego definicją - zazwyczaj problem konfiguracji nie-produkcyjnych lub pytanie ogólne. Członkowie zespołu Wsparcia Technicznego SMSEagle mogą również zwiększyć poziom priorytetu jeśli sytuacja jest uważana za bardziej pilną niż pierwotnie zgłoszono.

Jeśli poziom Priorytetu nie został ustalony przez klienta, zgłoszenie serwisowe domyślnie otrzyma Priorytet 2.

Specyfikacja

Typ pakietu 

  • Elektroniczny

Czas trwania (w miesiącach)

  • 12

Napisz opinię

Pakiet wsparcia pogwarancyjnego (1 rok)

Pakiet wsparcia pogwarancyjnego (1 rok)

Pomoc ekspertów zawsze na czas.

Dla każdego urządzenia o krytycznym znaczeniu biznesowym, dostęp do wysokiej jakości wsparcia technicznego podczas całego okresu użytkowania produktu jest kluczowym komponentem całego rozwiązania. Pakiet wsparcia pogwarancyjnego SMSEagle zapewnia kompleksową obsługę, zwiększającą dostępność urządzenia i zapewnia natychmiastową pomoc kiedy tylko jej potrzebujesz.